Ефективні джерела маркетингової інформації
І великі і дрібні виробники товарів і послуг потребують проведення маркетингових досліджень для успішного просування свого продукту до споживача. Для цього визначаються цілі і завдання, а також визначаються джерела маркетингової інформації, які дадуть в даному конкретному випадку найкращий результат. Джерела існують первинні (тобто зібрані саме для даної задачі вперше) і вторинні (вже наявні і зібрані для інших цілей).
Первинні джерела маркетингової інформації включають в себе:
- Спостереження, яке характеризується цілеспрямованістю і планомірність і проводиться безпосередньо в зоні знаходження предмету дослідження.
- Експеримент, який характеризується впливом на досліджуваний процес. Цей метод передбачає створення двох груп (звичайної та експериментальної).
Групам створюються різні умови, а потім проводиться порівняльний аналіз отриманих результатів. Цей метод може дати найбільш точні дані.
- Внутрішня звітність, яка дає інформацію про діяльність компанії, товарних запасах, русі продукції, обсягах продажів, виручка, витратної частини на рекламу. Ця інформація допомагає проаналізувати прибутковість конкретних груп товарів, каналів збуту і так далі.
- Джерела маркетингової інформації - це і спостереження за зовнішнім середовищем. Сюди входять законодавчі проекти, зміни в економіці країни, доходи споживачів, конкурентних товарах, зміни в технології виробництва. Все це може допомогти уникнути негативного впливу на виробничий процес ззовні.
Керівники відділів збирають зовнішню інформацію з різних джерел - це друковані видання, бесіди з дистриб'юторами, постачальниками і клієнтами, керівниками інших підрозділів підприємства. Джерела маркетингової інформації на фірмах, де цього процесу надають належне значення, досить значні. Керівники привертають до нього продавців, які знаходяться в самому центрі подій, і володіють достовірною інформацією з перших рук. Потім заохочуються дистриб'ютори, оптові та роздрібні торговці, для того, щоб передавати на фірму важливі відомості. Інформація також купується у сторонніх постачальників. Багато фірм мають спеціальні підрозділи, які займаються збором інформації.
Завжди існують проблеми маркетингових досліджень, такі як непередбачені або сплановані зміни, які іноді можуть бути підказані споживачами в ході проведення робіт. Часто замовник не може визначити чітко свої проблеми, він тільки знає, що обсяг продажів зменшується, ринкова частка теж і тут важливо з'ясувати, що ж відбувається насправді і які заходи потрібно вжити.
Також широко розвивається комплекс маркетингу послуг, у зв'язку з тим, що на ринку постійно з'являються нові об'єкти в цій сфері. Це і страхові компанії, як вітчизняні, так і зарубіжні, це і туристичні компанії, приватні клініки, навчальні заклади, і так далі. Ф, Котлер, наприклад, пропонує таку модель для цієї галузі:
- компанія - персонал
- персонал - споживач
- компанія - споживач.
Ефективний маркетинг в сфері послуг включає в себе роботу з цими трьома ланками. Тобто компанія повинна подбати про персонал, мотивувати його якісно обслуговувати споживача. Сюди відноситься формування заробітної плати, навчання, тренінги, кар'єрний ріст, надання пільгових послуг на користування продуктами компанії.
Це перша ланка. Друга ланка - контроль якості надання послуги. Сюди входить вдале місце розташування, професіоналізм обслуговуючого персоналу, оформлення офісу і так далі.
Третя ланка - вирішення питань з ціноутворенням, каналами розподілу та комунікаціями, конкурентоспроможністю.
Таким чином, комплекс маркетингу послуг дещо відрізняється від виробничого маркетингу. Тут грає роль ще й те, що споживач сприймає кожного окремого представника компанії, як самостійну особистість. І якщо в результаті хорошої роботи, наприклад, перукаря, клієнт буде рекомендувати його своїм знайомим, то це зовсім не означає, що це відноситься до всієї компанії. Тобто тут повинен включатися внутрішній маркетинг, який приведе до поліпшення якості обслуговування і залученню більшої кількості потенційних клієнтів.