Маркетингова інформація - як засіб розвитку консалтингового бізнесу
В останні роки активно почав розвиватися ринок консалтингових послуг. Варто відзначити той факт, що маркетинг консалтингових послуг має певні відмінності від загального маркетингу послуг. Найголовніше і основна відмінність, що визначає повністю сутність маркетингової політики в цій галузі, полягає в тому, що менеджери набувають ці послуги виключно в цілях розвитку бізнесу, а не у власних інтересах, принаймні, безпосередньо, в результаті чого маркетингова інформація носить досить специфічний характер.
Відмінні особливості консалтингових послуг
Як наслідок, можна визначити деякі моменти, що визначають такий аспект, як специфіка маркетингових послуг в області консалтингу. У першу чергу варто відзначити високий професіоналізм споживачів даних послуг. Оскільки орієнтація послуг спрямована, в першу чергу, на вищий менеджмент компаній, сумніватися у професіоналізмі клієнтів було б верхом наївності. З цієї точки зору маркетингова інформація, що надходить клієнтам, повинна подаватися, відповідно, теж фахівцями у своїй галузі найвищого класу, точно і чітко розбираються в темі здатні швидко і кваліфіковано надати консультацію з цікавлять клієнта. У цьому розрізі оптимальними продавцями послуг можуть виступати партнери, які зацікавлені в розвитку бізнесу.
Другий важливий момент, який має враховувати маркетингова частина бізнес-плану компанії, полягає в обмеженості споживачів. Зрозуміло, що даного роду послуги можуть бути цікаві виключно великим компаніям, при цьому знаходяться в стадії розвитку, які проходять фазу росту. Потенційно, скласти подібний список можна і в кабінетних умовах, перебравши по каталогу список найбільших організацій в певному регіоні діяльності консалтингової компанії.
Дуже часто складаються ситуації, коли взаємини клієнтів і постачальників послуг переходять межу чисто ділових відносин. Маркетингова інформація консультанта стає настільки глибоко інтегрованої в загальну концепцію організації, що постачальник послуг, найчастіше, розглядається як член колективу, а іноді ці відносини переходять у розряд дружніх. Це демонструє, що специфіка маркетингу послуг орієнтована на міжособистісні відносини, вимагають від представника консалтингової компанії високого ступеня підготовки в області психології.
Як розвинути консалтинговий бізнес
Як, власне, і у всіх галузях бізнесу в області надання консалтингових послуг величезне значення відіграє репутація компанії, так би мовити, її марка. Це, можна сказати, - визначальний аргумент на користь того чи іншого постачальника послуг. З іншого боку варто розуміти, що формування іміджу - справа дорога і клопітка, вимагає час і, природно, коштів, але абсолютно необхідне. Якщо маркетингова частина бізнес-плану не містить відповідних статей, то можна з упевненістю говорити про безнадійність затівається заходи. В силу психології люди схильні більшою мірою вірити думку людей, ніж будь-який, навіть самої якісної і переконливою рекламі. З цієї причини варто не на шкоду прямої реклами намагатися збирати максимальну кількість позитивних відгуків клієнтів, у тому числі і рекомендаційних листів особливо впливових у своїй галузі партнерів. Ну і найголовніше - безумовно, якість роботи, маркетингова інформація повинна приносити максимальний ефект. Як показує практика, близько 80% клієнтів у разі якісного виконання роботи готові знову звертатися за допомогою в області отримання консультацій, що забезпечує наявність постійних клієнтів.