Менеджер: основні обов'язки. Менеджер по роботі з клієнтами

Менеджери - одні з самих затребуваних фахівців. Саме вони приносять прибуток організації, на яку працюють.

Хто такий менеджер? Визначення

Керівники, управлінці, адміністратори називаються менеджерами. Ці професії увазі контроль над виконанням завдань працівників. Тобто вони управляють певною групою співробітників. Однак менеджерами зараз називають не тільки керівників. Рядових співробітників з продажу чого-небудь називають так само. Це пов'язано з тим, що роботодавець хоче, щоб статус співробітників давав їм почувати себе більш значущими. Але ці працівники не організовують в дійсності роботу інших. Вони є звичайними консультантами, продавцями, торговцями. Статус менеджера є лише віртуальним. І його застосовують для того, щоб рядові співробітники відчували себе комфортно в своїй професії. Реальний же менеджер керує, управляє іншими. Він отримує свою заробітну плату за ефективну роботу своїх підлеглих.

Менеджер по роботі з клієнтами. Обов'язки

Резюме багатьох, хто знаходиться у пошуку роботи, має в пункті "Особисті якості" інформацію про комунікабельності та стресостійкості претендента на вакантне місце. Ці характеристики відмінно підходять для посади менеджера по роботі з клієнтами. Щоб стати ним, не завжди необхідні вищу освіту і досвід роботи. Тут головне - вміти взаємодіяти з замовниками та вести ділові переговори, знати товар і виконувати трудові обов'язки. Менеджер по роботі з клієнтами займається пошуком потенційних покупців послуг і товарів. Він робить їм привабливі комерційні пропозиції, щоб зацікавити товаром або послугами фірми, чиї інтереси представляє.

Є у такого фахівця й інші обов'язки. Менеджер по роботі з клієнтами особисто зустрічається з потенційними замовниками. І від цих зустрічей залежить багато чого, адже саме тоді обговорюються всі нюанси співпраці і підписуються договори.

Взаємодія з існуючими покупцями входить в основні обов'язки. Менеджер по роботі з клієнтами повинен завжди тримати своїх замовників в точка зору, а також вести клієнтську базу.

Менеджер по роботі з клієнтами банку. Обов'язки

Багато банків щодня перебувають у пошуках співробітників, а саме - менеджерів по роботі з клієнтами. Це пов'язано з тим, що робота в цій сфері не так легка, і співробітникам необхідно виконувати різні обов'язки. Менеджер по роботі з клієнтами банку, як правило, здійснює наступну роботу. Він виконує план з продажу, приймає і обробляє замовлення, готує комерційні пропозиції. Також консультує клієнтів по банківських продуктах, куди входять кредити, карти, вклади і так далі, оформляє документи, працює з клієнтською базою і формує звітність.

У кожному банку цей список обов'язків може доповнитись, зменшитися або трохи відрізнятися. Скрізь індивідуально. Менеджер по роботі з клієнтами обов'язки може виконувати і такі: він може контролювати виконання договірних обов'язків і працювати над збільшенням обсягу продажів.

Менеджер по роботі з клієнтами стільникового зв'язку. Обов'язки

Менеджери по роботі з клієнтами потрібні і у сфері стільникового зв'язку. Це також непроста праця, що вимагає витривалості, терпіння, комунікабельності, вміння знаходити спільну мову з покупцями і продати товар і послуги. У салонах стільникового зв'язку співробітники виконують такі обов'язки.

Менеджер по роботі з клієнтами консультує по всіх послугах і товарах, що здійснює продаж стільникових телефонів, аксесуарів до них, планшетів, фото- і відеокамер. Підключення до операторів зв'язку, прийом платежів, робота з касою, ведення звітності входять в його основні обов'язки. Менеджер по роботі з клієнтами стільникового зв'язку бере участь в інвентаризації, викладенні товару. Стежить за чистотою і порядком в салоні.

Менеджер по роботі з корпоративними клієнтами. Обов'язки

Корпоративні клієнти - це юридичні особи. Вони є ласим шматком для бізнесу. З ними взаємодіє менеджер по роботі з корпоративними клієнтами.
Він виконує наступні обов'язки. Займається пошуком розвиваються фірм, яким будуть цікаві запропоновані товари та послуги, проводить опитування, формує пропозиції, особисто зустрічається з потенційними клієнтами, бере участь у виставках і заходах, веде переговори, укладає договори, працює з документацією, підтримує довгострокові відносини з ключовими покупцями, веде ділове переписку, робить звітність виконаної роботи.

Список обов'язків може бути доповнений або спрощено. Все залежить від вимог роботодавця і сфери діяльності компанії.

Якими якостями повинен володіти менеджер по роботі з клієнтами?

Ця робота пов'язана зі взаємодією з людьми. Тому головна якість менеджера по роботі з клієнтами - це вміння знайти підхід до будь-якій людині. Також важливі й інші характеристики. Це комунікабельність, стресостійкість, активність, рухливість, знання пропонованих товарів і послуг, грамотність, вміння вести ділові переговори, акуратність, пунктуальність. Список якостей можна доповнити також володінням іноземними мовами, особливо англійським.

Менеджер по роботі з клієнтами повинен вміти працювати з персональним комп'ютером, оргтехнікою, знати офісні та інші програми. Їх список залежить від сфери діяльності.

Переваги та недоліки роботи менеджером по роботі з клієнтами

Як і будь-яка професія, дана також має свої мінуси і плюси. Якщо говорити про переваги, то до них можна віднести те, що менеджер по роботі з клієнтами може побудувати хорошу кар'єру, тим самим стати затребуваним і отримувати пристойну заробітну плату. Ця професія підходить для тих, хто любить вести активне життя, не боїться спілкування з великим потоком нових людей, вміє привернути до себе, зацікавити товарами і послугами і продавати їх.

Якщо говорити про недоліки, то можна відзначити, що заробітня плата безпосередньо залежить від кількості укладених угод та їх суми в грошовому еквіваленті. Тому якщо місяць не вдався, то менеджер по роботі з клієнтами отримає тільки оклад, як правило, мінімальний.

Інший недолік - це спілкування з конфліктними клієнтами. Якщо вони незадоволені, то винен у цьому менеджер по роботі з клієнтами, обов'язки якого і полягають якраз у тому, щоб залагоджувати розбіжності. Психологічно ця професія не підійде тим, хто сприймає все близько до серця. Тут потрібно вміти вислухати, знайти вихід і не втратити самовладання.

Складання резюме менеджера по роботі з клієнтами

Ця професія дуже затребувана на ринку праці. Адже ми живемо в капіталістичному світі, де для виживання необхідні навички продажів. Якщо вас не злякали вищеназвані обов'язки, менеджер по роботі з клієнтами - перспективна професія, і ви могли б ним стати.

Щоб зацікавити роботодавців, потрібно скласти хороше резюме. В особистих якостях вкажіть ті, які більше підійдуть до пункту "Обов'язки". Менеджер по роботі з клієнтами для резюме може додати позитивні відгуки від минулих роботодавців, якщо у нього з ними залишилися хороші взаємини. Також варто вказати всі навички, якими ви володієте. Напишіть також і про досвід на інших роботах, практиках, де ви працювали з клієнтами. Це буде великим плюсом, оскільки покаже роботодавцю, що ви вже мали досвід ділових переговорів і не боїтеся спілкування.

Якщо ви маєте якісь досягнення на навчанні, на практиках, на минулих роботах, то також напишіть про них. Таким чином, ви покажете себе як людину з активною життєвою позицією.

Пишіть резюме грамотно, особливо звертайте увагу на слова і вирази, безпосередньо пов'язані з діяльністю менеджера. Наприклад, часто допускаються помилки у слові "договори".

Доповніть інформацію про себе вашої ділової фотографією з нейтральним фоном, де чітко видно ваше обличчя і немає сторонніх. Перед відправкою резюме перевірте його на помилки, подивіться, чи правильно ви вказали ваші дані, щоб з вами напевно змогли зв'язатися.