Онлайн консультант на вашому сайті користь чи шкода?

Маючи свій онлайн бізнес, ви, напевно, багато раз замислювалися про те, як ще поліпшити обслуговування відвідувачів, щоб вони стали реальними покупцями. Існує безліч способів це зробити, зупинимося сьогодні на такому вигляді обслуговування відвідувачів як онлайн-консультант. Така система почала впроваджуватися в інтернет-ресурси відносно недавно - всього близько 10 років тому. Одним з перших прихильників онлайн-консультацій був відомий торговий інтернет-портал eBay. Таким чином вони збільшили кількість відвідувачів, і, отже, свої доходи. У наші дні все більше інтернет-ресурсів встановлюють собі різні системи онлайн-консультування для обслуговування клієнтів, причому відвідувачеві сайту не треба завантажувати будь-які додаткові програми для спілкування з оператором. Онлайн консультації є ефективним інструментом для підвищення доходів інтернет комерції, не збільшуючи рекламний бюджет - конверсія інтернет ресурсу значно увелічівается.По даними опитування, проведеного серед інтернет-користувачів США і Великобританії в 2011 році, онлайн-консультантами воліють користуватися близько 25% опитаних, решта віддали перевагу телефонним розмовам і e-mail-розсилках. Але нововведення в інтернеті ніколи не стоять на місці - більш пізні дослідження говорять про динаміку збільшення прихильників консультування онлайн, причому саме за допомогою спілкування з операторами. Існує два види онлайн-консультантів: вбудована програма, яка відповідає на стандартні запитання стандартними відповідями і оператор - реальна людина, яка сидить по той бік екрану. Мова будемо вести саме про другий вид консультантів, тобто про реальних людей. Розберемо по поличках його діяльність на сайті, зважимо всі "За" і "Проти".

"ЗА"

Люди віддають перевагу онлайн-консультантам з кількох причин: - якісне обслуговування - онлайн-оператор найчастіше є грамотним фахівцем того, що він продает- - можливість швидкої відповіді на питання, що виникають під час відвідування сайта-- інформативність - ви більше дізнаєтесь від онлайн-консультанта , чимось спілкування за допомогою e-mail і телефону, так як в чаті клієнт може контролювати діалог, правильно формулювати питання, і іноді виникають питання, через які не хочеться турбувати по телефону-- це не робот, а реальний людина- - довіра покупців - коли клієнт купує товар або послугу у конкретної особи, а не у сторінки сайту, це вселяє довіру і додає уверенності-- клієнт відчуває себе як в реальному магазині або агентстві, при цьому він сидить вдома, в своїх улюблених тапочках, і розуміє, що немає потреби кудись одягатися і ехать.Для власника інтернет бізнесу онлайн-консультант теж дуже вигідний і зручний: - активні спонукання здійснювати покупки саме на вашому сайте-- мінімальні витрати на впровадження системи в ваш інтерент-ресурс-- значна мінімізація витрат по залученню клієнта- - додаткове маркетингове дослідження - спілкуючись з клієнтом безпосередньо можна оперативно виявити недоліки в роботі вашого інтернет-сервісу, а також краще пізнати переваги клієнта щодо продаваної продукції і якості обслужіванія-- збільшення ймовірності того, що клієнт, що зробив покупку, повернеться за наступним товаром, або порадить прийти друзям і знайомим саме сюди же-- після спілкування з оператором клієнт може купити більше, ніж планіровал-- переваги перед конкурентами, що не мають у своєму розпорядженні онлайн-консультанта-- як наслідок, збільшення обсягів продажів і виручки . Це стосується всіх сфер діяльності інтернет-бізнесу, особливо де без допомоги підказок консультанта в реальному часі ніяк не обійтися. Якщо у вас власне агентство нерухомості, за допомогою онлайн-консультанта на вашому сайті вам не обійтися. Можна скористатися прикладом сайту інтернет-агенства нерухомості vandortdubai, де встановлений онлайн-консультант. C його допомогою менеджери агентства консультують своїх потенційних і постійних клієнтів за допомогою онлайн-консультанта. З його допомогою можна: по-перше, дається висококваліфіковану консультацію з будь-яких питань продаваної і здається в оренду нерухомості-по-друге, спілкування можна проводити не тільки в чаті, але і за допомогою дзвінка з сайту, причому клієнтові немає необхідності встановлювати стороннє програмне забезпечення, достатньо мати необхідну гарнітуру - навушники і мікрофон. Адже клієнтові зручно, що він отримає відповідь відразу на виниклі питання: чи здається об'єкт на півроку, або ж тільки на короткий термін. Відповідь він отримає відразу, а якщо йому зручно, то можна залишити свої контактні дані та оператор сам передзвонить, і особисто відповість на всі виниклі питання.

"ПРОТИ"

Більше половини відвідувачів сайтів відчувають підвищену дратівливість щодо наявності на сторінці онлан-консультантів, а майже чверть і зовсім покидали сайт через активні запрошень поспілкуватися. Такому ставленню послужило кілька причин: - спливаючі вікна-запрошення з'являються знову і знову, після того, як їх проігнорував гість сайту, а деякі й зовсім не йдуть зі сторінки, займаючи половину інформації на екрані компьютера-- оператори заважають роботі з сайтом - необхідно обов'язково прийняти або відхилити запрошення до діалогу, перш ніж клієнт захоче щось вибрати або купіть-- якщо відвідувач не потребує консультації, а захоплено зайнятий процесом вибору товару, і запрошення онлайн-консультанта виходить в самий невідповідний момент , то клієнт може поспішно покинути сайт, так і не зробивши покупкі-- клієнти воліють інші способи спілкування - e-mail і телефон-- листування займає багато времені-- багато відвідувачів не впевнені в безпеці листування з онлайн-консультантом - хто знає, що особисті дані, передані оператора, який не будуть потім використовуватися на шкоду кліента-- занепокоєння того, що клієнт буде з'єднаний з потрібним фахівцем, щоб той реально міг би помочь-- розчарування - клієнт писав онлайн-оператору, а йому ніхто не відповів. Враховуючи вищесказане, всі "проти" можна нейтралізувати або зробити перевагою вашого сайту. Так, онлайн-консультанти не повинні бути занадто настирливими і знати, коли закликати клієнта до спілкування. Також оператори повинні бути професіоналами, і грамотно відповідати на поставлені питання швидко і зі знанням своєї справи, а не давати стандартні заздалегідь приготовлені або розмиті відповіді, що ставлять клієнтів у глухий кут. Онлайн-консультант повинен добре орієнтуватися по сайту і, якщо потрібно, направляти клієнта на потрібні сторінки. Запевнити клієнта в конфіденційності розмови чи листування. Що ж принесе онлайн-консультант вашому бізнесу: користь чи шкода? Відповідь очевидна. Якщо грамотно організувати роботу онлайн-консультанта, то це тільки буде ще одним хорошим доповненням для залучення нових клієнтів на ваш сайт. Так само цю думку поділяють на https://iseeq.com/. Тому, встановлювати чи ні онлайн-консультанта на сайт, вирішувати тільки вам.