Корпоративний кодекс
На Заході кожен співробітник у будь-якій компанії знає і дотримується основні правила, які прийняті в колективі. Ці правила суворо регламентують поведінку працівників з клієнтами і, в тому числі, один з одним, дозволяючи більш ефективно вести переговори, а головне, навчаючи взаємодіяти в команді. Називаються вони не інакше, як «корпоративний кодекс». Дивлячись на європейський досвід, в нашій країні багато великих компаній також стали розробляти і впроваджувати щось подібне. Існує тенденція: чим більша компанія, тим об'ємніше кодекс. Однак якщо організація розробляє і приймає кодекс, то і керівники, і співробітники повинні розуміти всю серйозність цього кроку. Адже подібний документ, якщо прописані в ньому правила не дотримуються, може сильно нашкодити репутації фірми.
Корпоративний кодекс компанії переслідує кілька цілей. По-перше, це створення позитивного враження про компанію, а, отже, підвищення рівня довіри до продукції, яку вона виробляє, і збільшення інвестицій у розвиток організації. У такому випадку текст кодексу, а вірніше, головні ключові моменти орієнтовані на клієнта і представлені у формі буклету, що знаходиться для споживачів та інвесторів у вільному доступі, наприклад, у фойє компанії. По-друге, такий документ дозволяє уникнути конфліктів, а якщо і виникла складна етична ситуація, то допомагає легко знайти з неї вихід. По-третє, корпоративний кодекс сприяє згуртуванню колективу, розвитку командного почуття, колективної ідентичності. По-четверте, кодекс покликаний допомогти новачкам зорієнтуватися в обстановці і швидше влитися в колектив, адже саме в ньому як не можна зручніше повинна бути об'єднана і розподілена по пунктах основна інформація.
Зазвичай такий документ складається з двох частин. Перша частина включає в себе історію компанії, яскраві події з її діяльності, проекти, і т.д., опис місії, цілей і цінностей співробітників підприємства і компанії в цілому. Друга - конкретно описує норми поведінки в тій чи іншій ситуації, сюди ж включають графік роботи співробітників, який відображає робочий час, наявність вихідних і свят, правила надання відпустки, організації робочого простору і навіть зовнішній вигляд працівників. Причому зовнішньому вигляду приділяється аж ніяк не останнє місце. Адже від того, як виглядає кожен співробітник, залежить враження клієнта про компанію в цілому. Тому дуже часто фірми розробляють спеціальний корпоративний стиль, якого повинні дотримуватися абсолютно всі, хто працює в компанії.
Багато фірм придумують девіз, який знає і поважає кожен член колективу. Окремим додатком можуть міститися правила та інструкції для співробітників, а також різні схеми. Таким чином, досягається єдність і згуртованість. Однак мало розробити корпоративний кодекс і ознайомити з ним співробітників, треба ще зробити так, щоб він працював. Відбутися це може тільки в тому випадку, якщо в складанні документа братимуть участь практично всі співробітники. Вони повинні розуміти, що це за документ і як він допоможе їм у роботі, а також повинні вміти застосовувати його на практиці.
Головне і незмінне умова - кодекс корпоративної культури повинен бути єдиний для всіх - і для підлеглих, і для керуючих. У цьому плані дуже важливу роль відіграє особистий приклад керівників компанії. Так, якщо директор вимагає ввічливості від своїх співробітників, то в першу чергу він сам повинен дотримуватися правил ввічливого тону. Корпоративний кодекс передбачає проведення мотивуючих заходів, таких як винагороди, премії. Причому всі вони також мають документальне відображення. Сьогодні наявність даного документа в компанії розглядається як прихильність стандартам корпоративного поведінки і забезпечує вихід організації чи підприємства на світовий ринок.