Істотні недоліки товару. Товари і послуги. Виявлення істотного недоліку товару

Кожного разу, купуючи будь-які товари і послуги, людина сподівається, що всі вони будуть належної якості. Однак ніхто не застрахований від покупки, не відповідної вимогам. Звичайно ж, виникає питання про те, що ж робити в такому випадку. Саме це і буде розглянуто в матеріалі даної статті.

Повернення товару

Закон і правова діяльність спрямовані на задоволення потреб покупця. Отже, якщо виявлені які-небудь недоліки придбаної речі, то її можна повернути назад продавцеві. Звичайно ж, все вищесказане вірно в тому випадку, якщо дотримуються деякі умови (наприклад, не минув гарантійний строк).

Класифікація

Як правило, з порядком повернення або обміну товару ознайомлені всі, хоч і різною мірою. Однак більшість покупців не володіють деякими знаннями, які дозволили б їм скласти повне уявлення про свої права. Розглянемо, які ж бувають недоліки продукції. Найбільш загальна класифікація виділяє дві основні категорії: істотні і прості. Оскільки до числа другого відносяться всілякі дефекти, які не підпадають під опис першої категорії, то цілком логічно з'ясувати, які ж ознаки визначають неналежну якість продукції.

Істотні недоліки товару

Дефекти, що відносяться до цієї групи, як правило, входять до складу одного з представлених нижче п'яти пунктів.

1. Недоліки, усунення яких неможливе без значних витрат матеріальних коштів і часу.
2. Вада, що проявляється навіть після спроби його виправлення.
3. Неодноразово знайдені дефекти.
4. Недоліки, які не підлягають усуненню.
5. Всі інші подібні несправності.

Таким чином, визначення поняття "істотні недоліки товару" має наступний вигляд: дефекти і несправності, наявність яких робить неприпустимою або неможливою нормальну експлуатацію продукції (в тому числі роботи або наданої послуги) залежно від цільового призначення, а також вади, які не підлягають виправленню, з причини яких споживач не може володіти тим, на що він має право розраховувати після укладення домовленості. Крім того, нормативними документами передбачено також термін "допустиме відхилення". Дане поняття є ще одним показником якості продукції. Величина відхилення може вважатися допустимою в тому випадку, якщо характеристики товару не перевищують меж, зазначених у супутньої нормативної документації. Тим не менш, якщо який-небудь показник виходить за встановлені рамки, то говорять про наявність дефекту.

Технічно складна продукція

До подібної категорії відносяться всілякі засоби пересування, побутова та сільськогосподарська техніка, комп'ютерне обладнання. У тому випадку, якщо ви придбали виріб, що відноситься до даної категорії, і протягом п'ятнадцяти днів з моменту покупки виявили які-небудь істотні недоліки товару, то ви володієте повним правом повернути його продавцеві. Важливо відзначити, що існує також можливість здійснення обміну неякісної продукції на справні вироби. Однак ніхто не виключає ймовірність виявлення яких-небудь дефектів вже після закінчення вищевказаного терміну. У таких ситуаціях чинним законодавством розглянутого держави передбачені наступні варіанти.

1. Повернення або обмін

Заміна товару неналежної якості або ж відновлення грошових коштів, витрачених на його придбання, здійснюється протягом усього гарантійного строку. Однак необхідно обов'язкове дотримання певних умов. Перерахуємо деякі з них.

1. Істотний недолік технічно складного товару, який є непереборним або ж знову з'являтимуться навіть після спроби ремонту. Крім того, до даної категорії традиційно відносять такі дефекти, для усунення яких необхідні значні матеріальні і тимчасові вкладення.
2. Продукція з дефектом перебувала у торгового представника, який взяв на себе зобов'язання прибрати вада, проте порушив заздалегідь обумовлені терміни усунення недоліків товару. Слід зазначити, що дана умова застосувати і до ремонтних організаціям, які уклали договір з продавцем.
3. Виріб не може бути використане покупцем більше 30 діб (сумарно) щороку протягом встановленого гарантійного строку у зв'язку зі спробами усунення дефектів у продукції.

2. Ремонт

Істотний недолік технічно складного товару можна ліквідувати при обопільній згоді сторін за рахунок продавця або ж покупця. Обов'язковою умовою є надання документа, що підтверджує всі здійснені витрати за проведений ремонт.

3. Зменшення вартості

Подібний захід проводиться досить рідко, але все ж має місце бути. Після укладення особливої домовленості між сторонами може бути прийнято рішення про зниження покупної вартості виробу в розмірі обумовленої раніше суми.

Виявлення недоліків

Сучасна людина часто достатньо добре обізнаний про свої права. Отже, як тільки виявляються істотні недоліки товару, придбаного ним, споживач відразу виставляє претензії продавцю. В даний час умовно поділяють весь період експлуатації на чотири тимчасових проміжки.

1. 15 діб з моменту передачі розглянутої продукції покупцеві.
2. Період часу від 15 днів до того терміну, поки не закінчиться гарантія на товар.
3. Після закінчення вищеописаного проміжку часу.
4. Особливим пунктом слід розглядати випадок, коли гарантійний термін фірмою не надається. При такому збігу обставин споживачеві необхідно знати, що він має право на обмін і повернення неякісного товару протягом двох років з моменту отримання його від продавця. Розглянемо докладніше, що робити в тих випадках, якщо виявлення істотного недоліку товару відбулося в кожному з описаних раніше проміжків часу.

1. Не більше 15 діб

У тому випадку, якщо ви знайшли який-небудь істотний недолік, то ви маєте повне право на: відмова від товару неналежної якості та наступне повернення витрачених грошових коштів-обмін на зрозумілу вимогам аналог або ж виріб іншої моделі-зниження вартості продукції-а також на здійснення повного і негайного ремонту, виробленого за рахунок продавця. Крім того, якщо при експлуатації через розглянутого нестачі було завдано збитків, то необхідно зажадати відшкодування витрат.

2. Протягом гарантійного терміну

Подібний проміжок часу має своїми особливостями. Всі перераховані раніше вимоги можуть бути застосовані до даної категорії лише в тому випадку, якщо дотримується виконання наступних умов:

• Фірма, яка виступає продавцем, не дотримується термінів ремонту, зазначених у документації під назвою "Акт про шлюб товару".
• Продукція володіє істотним недоліком.
• Покупець не може використовувати придбаний товар більше тридцяти днів (сумарно) у кожному році.

3. Після терміну експлуатації

У тому випадку, якщо гарантія на товар минула, то більша частина прав споживача анулюється. Тим не менш, існують варіанти, згідно з якими навіть після закінчення зазначеного терміну покупець може виставляти деякі вимоги. Наприклад, якщо період гарантії налічує не більше двох років, то споживач має право звертатися в сервісні центри протягом вищеописаного терміну. Тим не менш, існує один важливий критерій. При разі звернення покупець повинен самостійно (за рахунок своїх коштів, якщо це буде потрібно) довести той факт, що нестача придбаного товару утворився до того, як продукція була передана від продавця споживачеві, з причин, які виникли до зазначеного моменту. Найчастіше в подібних випадках необхідно спиратися на висновок, який складено уповноваженим співробітником експертної компанії.

4. Гарантійний термін невідомий

В даний час нерідкі випадки, коли термін експлуатації, протягом якого товар підлягає сервісному обслуговуванню, неможливо встановити. Необхідно пам'ятати, що споживач все ж володіє правом виставити претензії і вимоги в межах двох років з моменту передачі товару. Зазначений строк може бути продовжений за наявності відповідного пункту чинного законодавства або окремого договору. Слід зазначити також, що в рамках даної категорії діє умова, згідно з яким споживачеві необхідно самостійно довести, що причина, а потім і дефект, що з'явився в її результаті, виникли до моменту передачі товару.

Ремонт: умови виконання

Як говорилося раніше, існує кілька варіантів вирішення конфлікту, що виникає між покупцем і продавцем при виявленні істотного недоліку якого-небудь товару. Одним з них є ремонт продукції. Перший варіант припускає, що, згідно з чинним законодавством, терміни подібних заходів можуть визначатися ув'язненими в письмовій формі домовленостями і угодами. Проте, слід враховувати, що дані періоди повинні бути не більше 45 діб. Допускається складати угоди в довільній формі, проте необхідно обов'язково вказувати реквізити та контактні дані покупця і продавця-найменування продукції (у тому числі артикул, модель, серійний номер, а також будь-які інші ідентифікаційні ознаки) і, звичайно ж, терміни виконання. Як і будь-який інший документ, що зв'язує кілька компаній або фізичних осіб, його необхідно завізувати обома сторонами. У тому випадку, якщо продавець порушив вищеописану домовленість, то споживач має всі підстави для пред'явлення претензій щодо заміни неякісного товару або ж відшкодування грошових коштів, витрачених на його придбання. Другий варіант свідчить, що у разі відсутності яких-небудь домовленостей між покупцем і продавцем здійснення ремонтних робіт необхідно зробити в мінімальні терміни. Довідкові дані про час проведення вищеописаних заходів (так само як і відповідні свідоцтва) можна отримати в обслуговуючих майстерень та сервісних центрах, які не пов'язані безпосередньо з продавцем і не залежні від нього.

Як і де дізнатися цікаві дані?

Терміни дії гарантійних зобов'язань можна дізнатися, уважно вивчивши безпосередньо сам талон або будь-які інші документи, що додаються до розглянутої продукції. Необхідно також знати, що початок періоду експлуатації, що підлягає сервісному обслуговуванню, починається, в основному, з моменту передачі розглянутого товару споживачеві.