Хто Такий Менеджер з туризму?
З тих пір, як був зруйнований «залізна завіса», а перед жителями пострадянського простору відкрилися всі межі, поїздки за кордон за наявності фінансових коштів, стали цілком можливі. Так, подорож до Африки або Мексику стало таким же реальним, як поїздка в Омськ або Хабаровськ, тому бажання подорожувати охопило наших співвітчизників з неймовірною силою. Ну, дійсно, не дивитися ж століття, як подорожує по світу Г.Сенкевич, регулярно переглядаючи «Клуб кіномандрівників»!
Але, природно, що підготовка вояжу справа непроста, тим більше для тих, хто ніколи не стикався з такою проблемою, і для того, щоб поїхати за кордон (навіть в ті країни з якими у Росії укладено офіційне повідомлення про безвізовий в'їзд) потрібно передбачити тисячі різних нюансів, починаючи від вибору готелю і бронювання номера, закінчуючи оформленням проїзних і особистих документів. У цьому випадку необхідна допомога спеціально навчених людей, менеджерів з туризму, які допомагали б вирішувати подібного роду питання.
І коли після всіх політичних катаклізмів і перипетій, на ринку Росії, немов гриби після гарного осіннього дощу, з'явилися тисячі туристичних агентств, менеджер по туризму став займати в них ключову позицію (природно, тільки після директора). А грамотний менеджмент в туризмі, який стали розробляти такі компанії, дозволили їм динамічно розвиватися і сьогодні бути лідерами на туристичному ринку Росії.
Отже, що ж це за професія менеджер по туризму, яка настільки затребувана сьогодні на ринку праці? Менеджер з туризму - це професійний організатор-управлінець, який працює безпосередньо з клієнтами і пропонує їм скористатися послугами даної компанії в організації відпочинку (у ряді випадків ділової чи особистої поїздки).
В ідеалі, менеджер по туризму - це дуже грамотний і тлумачний фахівець, що організовує клієнту компанії поїздку за кордон. Сьогоднішній менеджмент в туризмі та сервісі передбачає таку концепцію для роботи з клієнтами, при якій менеджер по туризму викладає потенційному клієнту інформацію про країну (чи немає там катаклізмів, чи доцільно туди їхати в цей час, які правила існують в ній, де міняти валюту і т.д.), потім оголошує вартість туру і детально роз'яснює, що входить в цей тур (назву готелю, номер, додаткові платні або безкоштовні послуги) Якщо клієнт вирішує купити путівку, менеджер по туризму оформляє тур, а при бажанні клієнта навіть допомагає йому відкрити шенгенську або іншу візу на різні терміни.
Менеджер з туризму - це в першу чергу чудовий оповідач і психолог, адже його завдання мотивувати клієнта на покупку туру, значить, він повинен вміти налаштуватися «під співрозмовника» а також видати йому максимум інформації, яка могла б його зацікавити, показати проспекти, розписати « плюси »даного туру.
Крім цього, менеджер повинен бути «непогано підкований» не тільки в проспектах своєї компанії, але і знати історію, культуру, традиції та визначні пам'ятки тих місць, куди клієнт висловлює бажання придбати тур. «Жива», а не завчена мова, як показує менеджмент туризму та сервісу набагато більше надає враження на клієнта, ніж перерахування «сухий» довідкової інформації.
У завдання менеджера входить і розробка політики компанії, спрямована на роботу з клієнтами. Це і спеціальні акційні знижки, і «гарячі путівки», і безкоштовні тури на дітей до, скажімо, 5 років. Це дозволяє компанії створити свій імідж на ринку, залучити максимальну кількість клієнтів, що в підсумку, сприяє процвітанню компанії.
Але менеджмент в туризмі та сервісі не обмежується тільки цим напрямком. Це більш широке поняття, що охоплює не тільки прекрасну роботу офісного персоналу, а й організацію відпочинку наших туристів за кордоном, надання їм негайно допомоги та ряд інших завдань.
Це постійне вдосконалення не тільки кількості, але і якості кожної туристичної послуги, розробка найбільш вигідних взаємозв'язків між турфірмою та її партнерами (адміністрацією готелю, авіаперевізниками, гідами-екскурсоводами).
Завдяки вивіреному менеджменту в багатьох компаніях-лідерах ринку, російський туризм вийшов на досить високий рівень свого розвитку і може скласти гідну конференцію західним туроператорам.