Конструктивна критика
Конструктивна критика має на меті домогтися поліпшень. Її вираз повинен призводити до підвищення результатів. Конструктивна критика не ґрунтується на помсти. Її не можна використовувати як способу вираження невдоволення або гніву.
Однією з найбільш небезпечних ліній поведінки є деструктивна критика. Вона сприяє пониженню самооцінки людини, на адресу якого висловлюють думку. Крім того, така поведінка істотно знижує ефективність діяльності, розхитує впевненість у собі. Людина, яку критикують, починає займатися самознищенням, відчуває напругу і починає робити помилки в тій області, в якій піддався критиці. У підсумку, він може абсолютно відмовитися від свого заняття.
Безумовно, критика необхідна. Однак вона повинна допомагати, а не перешкоджати. Конструктивна критика повинна бути спрямована не на особистість, а на дії. При цьому краще не засуджувати, а пропонувати альтернативу.
Одним з основних комунікаційних навичок для керівника вважається вміння позитивно (конструктивно) критикувати своїх підлеглих і колег, які не наживаючи при цьому ворогів і створюючи сприятливі психологічні умови в колективі. Це важливо для керівників абсолютно всіх рангів, різних фірм і підприємств.
Існують певні правила критики.
1. Починати слід з похвали. Конструктивна критика повинна включати три частини. Перша повинна налаштовувати на позитивний лад, в деякому роді підготовляти людини. Починати слід з вказівки на гідності, з їхнього справжнього визнання. Керівнику, який викликав свого підлеглого на бесіду, слід дружелюбно привітатися з ним і почати бесіду про позитивні ділових і особистісних якостях запрошеного. Після цього можна переходити до аналізу допущеного порушення. Потім, зробивши певні висновки, застосовуються необхідні санкції. Після цього керівнику слід знову сказати про достоїнства підлеглого, висловивши при цьому надію на те, що подібні прорахунки більш не повторяться. Відповідно до "законом бутерброда" в пам'яті запрошеного залишиться перша і остання частина розмови.
2. Не варто відразу ж відкидати думки, які можуть йти врозріз з власним. Не потрібно говорити людині, що він помиляється. Не слід забувати про те, що у кожного свій погляд на навколишнє, і кожен має право на висловлення власної думки.
3. Конструктивна критика повинна ставитися не тільки до дій іншої людини, але і до своїх власних. Слід згадати і про свої недоліки, визнати їх. Дана позиція істотно пом'якшує сприйняття, позбавляє опонента від необхідності захищатися.
4. У критикованого повинна бути можливість врятувати власний престиж.
5. Слід створити враження в ході розмови, що помилки легко виправити.
6. Керівнику слід чинити так, щоб люди були раді зробити так, як їм пропонується.
7. Критикуючи, потрібно акцентувати увагу на головному, а не на дрібницях.
8. Не слід згадувати минулі помилки. Критика повинна бути з даного і конкретного приводу.
9. Керівнику слід якомога менше звинувачувати. При цьому акцентувати увагу потрібно на конструктивних пропозиціях.
10. Якщо опонент емоційно збуджений, необхідно витримувати психологічні паузи, даючи людині "охолонути".
11. Керівнику не слід забувати про те, що в його розпорядженні тільки хвилина, щоб висловитися. Після опонент починає шукати аргументи, що виправдовують його і відкидають зауваження. Тому в першу хвилину потрібно постаратися сказати саме основне.
12. Не потрібно вимагати негайного визнання помилок і згоди з критикою. Людині необхідно час для того, щоб психологічно до цього підготуватися.
13. Не слід критикувати (по можливості) публічно.