Кілька простих правил, яким має слідувати клієнт банку, щоб користуватися тільки потрібними продуктами
Будь-яка людина, що перетинає поріг банківського офісу, автоматично стає його клієнтом. Навіть якщо він не скористається жодним продуктом, то, принаймні, задасть питання. А від того, як на нього дадуть відповідь, як проконсультують, багато в чому буде залежати його подальші взаємини з баком. Саме з цієї причини практично у всіх фінансових установах почали з'являтися клієнт-менеджери, робота яких спрямована на те, щоб кожен клієнт банку отримав максимум інформації та допомоги у вирішенні його проблем.
Як правило, це милі усміхнені дівчата, які доброзичливо звертаються до кожному входить і всім своїм виглядом показують готовність допомогти. З одного боку, бачити перед собою людину, яка старається вникнути в ситуацію, що склалася, завжди приємно. Але не варто цілком довіряти щирим очам і милій посмішці. Адже в багатьох установах основне завдання клієнт-менеджера полягає в тому, щоб з кожного, хто входить вийшов постійний клієнт банку.
Тобто робота цього співробітника полягає не в допомозі, а в продажу послуг, програм, додаткових сервісів. Виходить, що будь-яку проблему, швидше за все, будуть вирішувати не максимально швидко і вигідно для клієнта, а так, щоб їм було придбано якомога більше банківських послуг. Тому, хто прийшов за переказом, неодмінно спробують «запропонувати» пластикову карту. Потрібен кредит? Тоді «в навантаження» страховка, рахунок і ще пара продуктів. І навіть відкриваючи звичайну платіжну карту, людина, швидше за все, буде добровільно-примусово застрахований, підписаний на накопичувальний вклад, кредитку і ще що-небудь «потрібне».
Безсумнівно, кожен з цих продуктів, взятий окремо, може бути необхідний у тій чи іншій ситуації. Але це зовсім не означає, що всі поголовно повинні бути застраховані, забезпечені кредитками і збирати собі на відпустку. На жаль, у багатьох установах зараз саме такі відносини «клієнт - банк». «Приватбанк», наприклад, в цьому плані вважається лідером. Тут у будь-якого повинно бути по кредитці, скарбничці і страховці. Інакше ніяк.
Обивателю при першому ж зверненні вселяють, що якщо він не відкриє карту, то не зможе ні отримати переказ, ні оплатити комунальний платіж. Але насправді це не так. Просто у кожного співробітника (від клієнт-менеджера до касира і їх керівника) стоїть завдання по максимальному охопленню населення банківськими продуктами. Однак клієнти повинні розуміти, що, по-перше, це не законно, а по-друге, зовсім не обов'язково. Тобто технічно можна поміняти валюту без карти і відкрити вклад без страховки, просто людині про це не повідомляють. І всіх неодмінно підключають до системи «Приват 24» для самообслуговування (вона-то якраз у всьому списку найактуальніша, дійсно потрібна, а головне - абсолютно безкоштовна).
Але «Приват» зараз не єдиний, відповідний до обслуговування людей комплексно, щоб будь-який клієнт банку був забезпечений кожним з продуктів. Естафету підхоплюють і інші фінансові установи країни. Наприклад, «Укрсоцбанк», клієнт-банк якого теж досить зручний і потрібний, також почав продавати клієнтам послуги «комплексно», не далеко від нього пішов «Укрсиб», а й інші не відстають.
Виходить, що просто піти і оформити одну-єдину, дійсно необхідну послугу, не так просто. Саме тому кожен клієнт банку (постійний або новий), заходячи в будь-який офіс, повинен розуміти, що його не можуть примусово змусити оформити той чи інший продукт ніякі милі панянки. І все договору він має підписувати, і давати згоду на оформлення послуг добровільно.