Компанія "доставіста": відгуки кур'єрів. Кур'єрська служба "доставіста": відгуки

Послугами транспортних компаній і кур'єрських служб користується величезна кількість людей. Переважно це бізнес - різні інтернет-магазини, каталоги товарів та інші сервіси доставляють своїм клієнтам ту чи іншу продукцію якраз за допомогою таких служб. Саме вони і формують ядро клієнтів для кур'єрів.

З іншого боку, існують самі працівники кур'єрських компаній, які займаються безпосередньою доставкою товарів. Це звичайні люди, яким потрібен додатковий заробіток за виконання нехитрої роботи у вигляді перевозу вантажів.

Нарешті, існує служба доставки «нового покоління», яка обіцяє з'єднати клієнтів і працівників таким чином, щоб задовольнити потреби обох. Називається вона Dostavista. Робота кур'єром тут, якщо вірити рекомендаціям на сайті компанії, - це відмінна можливість отримувати додатковий заробіток за прості завдання. Про те, як насправді працюється в цій компанії простому кур'єру, ми напишемо в цій статті.

Схема роботи з «Доставіста»

Отже, служба доставки, про яку йде мова в даній статті, називається «термінової» з тієї причини, що замовлення тут обробляються моментально. Виглядає це приблизно так: замовник оформляє заявку на доставку вантажу з пункту «А» в пункт «Б», після чого цей замовлення надходить в диспетчерський центр компанії. Звідти його переносять в систему менеджменту. Людською мовою кажучи, замовлення виставляють у мобільному додатку «Доставіста» (відгуки кур'єрів свідчать про те, що відбувається це в будь-який час доби). Далі користувачі, які хотіли б узятися за роботу, оформляють це замовлення на себе і висуваються за адресою.

Переваг такої схеми роботи досить багато. Для замовника вони полягають у тому, що він миттєво одержує відгук від кур'єра, що знаходиться поблизу, який готовий виконати доручення за невелику вартість. Для самого працівника плюс роботи полягає в тому, що він може сам формувати свій графік праці і, відповідно, самостійно вибирати, коли і на який замовлення він відправиться. Зрештою інтереси обох з'єднує додаток служби доставки. А відбувається це досить швидко (на сайті компанії висить обіцянку впоратися з будь-яким замовленням всього за 3:00).

Вимоги до кур'єру

Враховуючи систему, за якою працює вся служба доставки, можна сформувати ряд якостей, які вимагає робота в компанії «Доставіста». Зрозуміло, це ввічливість з клієнтом, пунктуальність, акуратність і бажання чесно виконати свою роботу якомога краще-а також сюди можна віднести присутність «на зв'язку» (адже те, хто поїде виконувати замовлення, залежить виключно від того фактора, чи помітить кур'єр ту чи іншу заявку або пропустить і «віддасть» колегам).

Судячи з того, що вказують про «Доставіста» відгуки кур'єрів, останні (для відбору кращих замовлень) змушені мало не цілодобово перебувати «на телефоні» (щоб перевіряти статус замовлень в додатку). Це, звичайно, може доставляти певний дискомфорт виконавцям. Кур'єри скаржаться, що доводиться «засинати з телефоном», щоб отримати хороший, грошовий замовлення.

Форма роботи

Власне, в цьому і полягає форма роботи кур'єра на службу «Доставіста». Відгуки співробітників компанії відзначають, що це - постійна необхідність моніторити додаток, потім відбирати більш дорогі замовлення, їхати ними, забирати товар (або просто посилку) і відвозити її за вказаною адресою.

Як відзначають колишні співробітники, виглядає це набагато легше, ніж є насправді. Крім того що отримати дійсно вартий замовлення досить складно (оскільки в системі багато кур'єрів, частина з яких є пріоритетною за рахунок більш високого рейтингу і безлічі оцінок) - потрібно також дбати і про те, щоб робота була виконана якісно. В іншому випадку може виникнути ситуація, коли кур'єр приїде на місце виконання замовлення, а замовник буде незадоволений з якоїсь причини (наприклад, через запізнення). У такому випадку виникає конфлікт, після чого замовник отримує компенсацію, а кур'єр - «мінус» у свою репутацію.

Кар'єрний ріст

Незважаючи на те що, як стверджують про компанію «Доставіста» відгуки кур'єрів, в ній діє «вільний графік», тут існує можливість подібності кар'єрного зростання. Виражена вона у системі репутації і оцінок кур'єрів, які приймають замовлення.

Виглядає вона таким чином: коли людина виконує завдання, йому можуть присвоїти рекомендацію, оцінку і, звичайно ж, поповнити статистику ще одним рядком про виконану роботу. Таким чином, у системі є щось на кшталт «досьє» на кожного працівника.

Наступного разу, коли на одне завдання претендують відразу кілька працівників, швидше за все, виконувати роботу доручать людині з більш високим рейтингом, оскільки йому довіряють більше в системі «Доставіста». Відгуки кур'єрів про роботу дозволяють зробити висновок, що подібний рейтинг несправедливий, оскільки не дає можливості новим працівникам проявити себе, взятися за більшу кількість роботи і, як результат, заробити більше грошей. Однак, як показує практика, мабуть, система роботи з більш «перевіреними» виконавцями виправдовує себе, позбавляючи організаторів сервісу від зайвих проблем з незадоволеними клієнтами.

Оплата роботи

Говорячи про роботу в даній службі, не можна пропустити питання оплати праці кур'єрів. Отже, всього дві форми оплати практикує кур'єрська служба «Доставіста». Відгуки про роботу називають їх готівковій та безготівковій. Перша - це коли клієнт, якому ви доставляєте товар, оплачує ваші послуги «живими» купюрамі- а друга - це отримання платежу в безготівковій формі, тобто на банківський рахунок.

Відповідно, у першому випадку кур'єр просто віддає службі доставки, яка займалася, по суті, організацією його тимчасового «працевлаштування», певний відсоток (який призначає система, і він до того ж завжди різний) - а в другому - все відбувається навпаки. Гроші спочатку надходять компанії, після чого Dostavista ділиться з працівниками частиною їх гонорару.

Заохочення і стимуляція

Звичайно ж, співпраця з кур'єрською службою не може здійснюватися без заохочень працівників. Існує така категорія, як «кур'єри, які заробили найбільше», інформація про які публікується щотижня для стимуляції більшої посидючості і працьовитості у співробітників. Крім цього, заохочення виражаються різними бонусами у вигляді переважної віддачі замовлення, за який хотіли б узятися кілька людей.

Звучить все красиво, правда, якщо тільки читати сайт компанії «Доставіста». Відгуки кур'єрів з цього приводу підносять дещо іншу, менш райдужну інформацію: все заохочення кур'єрів умовні, а інформація про тих, хто заробив більше за всіх, враховуючи реальні цифри заробітку, не відповідає дійсності. Кур'єри скаржаться, що на ділі вони заробляють в рази менше.

Початок роботи

Цікавою є також процедура пристрою в компанію. Так, як свідчать відгуки про компанію «Доставіста», для початку співпраці в ролі кур'єра необхідно заповнити спеціальну форму. Крім своїх контактних даних, вам (якщо хочете піти кур'єром) потрібно буде також відсканувати паспорт і код і відправити за вказаною адресою. Насправді така форма прийому документів є неприпустимою по законодавству (оскільки ви не знаєте, куди саме потраплять ваш паспорт і код). Однак у цій компанії така практика є.

Після того як ваші файли з відсканованими документами розглянуть, можете починати братися за замовлення. Насправді зробити це не так просто, як здається, оскільки кур'єрів дійсно багато, а компанія одна. Буває таке, що замовлень в «Доставіста» просто не вистачає, щоб забезпечити роботою всіх кур'єрів.

При цьому, будучи новачком, ви можете (якщо не шкода часу і сил) братися за замовлення подешевше. Це теж досвід роботи, який може стати в нагоді в майбутньому.

Звільнення співробітників

Звільнення в «Доставіста» - це окрема тема. Як відзначають колишні співробітники (кур'єри), тут можуть розірвати домовленості з працівником дуже швидко. Крім цього, існують і інші відгуки про службу доставки «Доставіста», які підтверджують дане побоювання. Переслідуючи власні цілі, там можуть просто відключити вас від системи замовлень, пославшись на «велику кількість скарг і високий рівень невдоволення клієнтів». Захистити свої права і відновитися назад практично нереально.

Висновки про роботу в компанії

Отже, що можуть сказати про компанію «Доставіста» (Росія) відгуки співробітників? У першу чергу це зручна форма співпраці, яка дозволяє працювати у вільному графіку, визначати більш підходящого виконавця для того чи іншого завдання і при цьому робити все це швидше і дешевше.

Однак одразу за цим про «Доставісте» говорять як про компанії, що не цінує своїх співробітників. Ще багато відгуки стверджують про банальну неможливості заробити достатньо грошей для того, щоб така робота була рентабельною. Вся справа в тому, що платять тут мало, а витрати на транспорт та їжу повинен покрити сам кур'єр.