Адміністратор магазину: обов'язки. Посадові інструкції працівників магазину

Сучасні супермаркети і торгові центри з'явилися відносно недавно. У Росії лише в першому десятилітті двадцятого століття вони змінили крамниці ремісників і купецькі базари. Звичні торгові ряди ринків і ярмарків потроху трансформувалися у великих містах в універсальні магазини.

Нова професія

Зародження великих підприємств торгівлі призвело до появи на ринку праці абсолютно нової професії. Що це за робота - адміністратор магазину? Назва її походить від латинського дієслова administrare - "допомагати, завідувати, прислужувати". Тобто "адміністратор" перекладається як "керівник" або "розпорядник".

Функції його можуть розрізнятися залежно від підприємства. Бувають адміністратори торгового залу. Їх завдання - контроль відбувається там і організація діяльності продавців. У великих гіпермаркетах такого працівника іноді іменують менеджером торгового залу.

Господарник-адміністратор магазину обов'язки має поскладніше. Він організовує продажу на більш високому рівні. Може керувати роботою служби мерчандайзингу (від англійського - "мистецтво збуту"). За статистикою, при продажу будь-якого товару 80% успіху припадає на грамотну "упаковку" - модний бренд, продуманий дизайн, комфортні умови покупки.

Чим він займається

Щоб залучити якомога більше покупців, він може організувати в торговому залі додаткові заходи - презентації зразків, дегустації, роздачі буклетів і т. Д. Ця діяльність входить у посадові обов'язки адміністратора магазину і при підтримці потрібного рівня продажів регулярно преміюється.

Адміністратори часто організовують різні промоакції, адже магазин за це отримує поставку-бонус, що перекриває збитки від крадіжок в залі і ревізій.

Фактично головне в його діяльності - підтримка нормальної роботи магазину. До його функцій належить організація культурного обслуговування і комфортних умов, консультації з усіх питань, підтримання доброзичливої атмосфери.

Адміністратор магазину: обов'язки

Він веде контроль надходження товару на склад, подачі його в торгові секції, маркувань, термінів придатності, касового обслуговування, наявності книги скарг і пропозицій.

Його завдання - збереження товарів та обладнання, своєчасні інвентаризації та багато іншого. А також ліквідація конфліктів у торговому залі і розгляд претензій по якості обслуговування. Про всі недоліки він зобов'язаний доповісти керівництву і вжити заходів.

У наші дні під дахами торгових центрів зібрано все потрібне - продукти, посуд, побутова хімія, одяг та взуття, навіть меблі. Адміністратор продуктового магазину фактично зобов'язаний розбиратися в самих різних товарах. Через зали центральних гіпермаркетів великих міст за день проходить 10-15 тисяч чоловік. Люди встигли оцінити зручність даної форми продажів.

У будь-якому торговому залі присутній адміністратор магазину, обов'язки якого - забезпечити якість і швидкість обслуговування, домогтися високих результатів товарообігу і хорошою оплати праці персоналу. Він - центральна фігура магазину.

З яких причин вибирають цю професію?

Більшість з тих, хто працює адміністратором, з юних років мали схильність до торгівлі. У дитинстві їм подобалися гри в продавця, організувати "магазин" у них виходило краще, ніж у інших. Часто це продовжувачі сімейної традиції. Слідом за батьками вони надходять у торгові навчальні заклади і потім працюють продавцями і касирами. Адміністратор - наступна сходинка кар'єри.

Робота ця відповідальна і дуже цікава. Без професійної освіти в торговельній або економічної галузі тут не обійтися. Посадова інструкція адміністратора магазину вимагає від кандидата на прийом як мінімум середнього (а краще вищого) освіти у сфері торгівлі, якщо відсутній досвід роботи. І трудового стажу за професією від двох років за наявності лише початкової спеціальної освіти. Добре, якщо кандидат на посаду знає і може виконувати обов'язки касира в магазині, що актуально для невеликих торгових точок.

Що від нього вимагається

Знати і вміти адміністратору потрібно дуже багато чого. Це основи товарознавства, головні принципи організації торгівлі, закони і положення в даній сфері, мерчандайзинг тощо. Крім того, посадова інструкція адміністратора магазину зобов'язує його вміти розбиратися в документах, мати розвинені комунікативні навички, користуватися комп'ютером. Часом потрібно і знання іноземної мови.

Помічено, що найкраще з цією роллю справляються мають кваліфікацію «продавець» або «комерсант в торгівлі». При бажанні прямо на робочому місці можливе підвищення кваліфікації. Великі компанії організують для співробітників семінари та тренінги на тему ефективності продажів.

Інші спеціальності

Професії суміжного профілю - продавець і старший продавець, рекламний агент, продавець-консультант, контролер-касир, торговий представник, комерсант, менеджер з продажу.

Чи є перспектива професійного зростання? Безумовно. Адміністратор може підвищувати власну кваліфікацію, набувати освіту в суміжних професіях, рости до посаді керівника або зав. магазином.

Професійні особливості

Адміністратор магазину, обов'язки якого широкі і різноманітні, повинен володіти багатьма якостями. Практично весь день він знаходиться на ногах в торговому залі, тому повинен бути працездатним і фізично витривалим.

Успішна робота з людьми неможлива без емоційної стійкості. Так як нерідко доводиться займатися викладенням товару, йому потрібно координація рухів і гарний окомір.

Безумовно, необхідні великі знання про товари, їх споживчих якостях. При цьому важлива хороша пам'ять (як оперативна, так і довготривала). А також увагу - для контролю дії покупців.

Охоплювати поглядом зал, планувати розміщення товару на стелажах і полицях дає можливість наочно-образне мислення, яке повинно бути добре розвинене. А практичний розум допомагає вирішувати конкретні завдання торгового процесу.

Як працювати з людьми

Адміністратор відповідає не тільки за себе, а й за підлеглих. Він повинен мати організаторські здібності, вміти планувати і власну діяльність, і підлеглих. Невід'ємні його якості - старанність, відповідальність, вимогливість і принциповість.

Обов'язки менеджера магазина включають вміння встановлювати контакт з покупцями. Адже всі люди різні - жінки і чоловіки, молодь і старші, товариські і не занадто. Вони можуть бути повільними, дратівливими, невпевненими або грубими. Зустрічаються надмірно розважливі або просто-напросто нетямущі.

Спільне в них одне - всі вони щось купують. І важливо зрозуміти мотивацію кожного, допомогти зробити правильний вибір, при необхідності погасити конфлікт. Справжній адміністратор - завжди трохи артист, він володіє даром навіювання і чималим красномовством.

Наприклад, якщо робоче місце адміністратора - магазин дитячого одягу або іграшок, важливо вміти увійти в контакт з маленькими клієнтами, замотівіровать батьків на покупку і запобігти капризи.

Актор однієї ролі

Адміністратор служить прикладом продавцям та іншим співробітникам. Йому доводиться кожну робочу зміну «входити в роль», незважаючи на настрій і особисті обставини. Роль ця - доброзичливого компетентного люб'язного співробітника, справжнього професіонала.

Він неодмінно повинен володіти своїм власним голосом, адже важливо не тільки сказане, але і невербальний момент. Монотонний і занадто тихий голос не переконає клієнта, занадто гучна мова, як правило, дратує. Важливо вміти голосом виділяти найголовніше зі сказаного. Темп мовлення необхідно підлаштувати під співрозмовника, інакше той не сприйме і половини сказаного. Зрозуміло, і мовний етикет у спілкуванні з клієнтом дуже і дуже важливий.

Зовнішній вигляд адміністратора

Він також важливий. Приваблива і презентабельна зовнішність - половина успіху при роботі з людьми. Універсальний наряд - біла блузка і чорна спідниця або штани. Як правило, завжди присутній якийсь фірмовий елемент, наприклад корпоративний краватка або головний убір.

Бейдж із зазначенням посади, прізвища та імені співробітника - в наші дні невід'ємний елемент корпоративної культури. Така деталь в костюмі адміністратора обов'язкове.

Ну і, звичайно, доброзичлива "фірмова" посмішка завершує імідж успішного менеджера.

Медичні протипоказання

Кому протипоказана така робота?

Це цілий ряд осіб, за особливостями свого здоров'я не мають можливості трудитися у сфері торгівлі. До них відносяться мають хронічні захворювання інфекційного характеру, шкірні хвороби, порушення опорно-рухової функції і проблеми в серцево-судинної сфері.

Крім того, постійне спілкування з людьми протипоказано особам зі зниженням зору або слуху або нестійкою психікою.

Особливості праці

Робочим місцем адміністратора є торговий зал. Там він проводить практично весь час. Як правило, це теплі і світлі приміщення. Характер роботи досить рухливий - потрібно прийняти товар, допомогти продавцям у його розміщення, одночасно встигати обслуговувати клієнтів.

Робота з документами адміністратором ведеться в окремому кабінеті або за власним робочим столом прямо в торговому залі. Він використовує сучасні комп'ютерні програми, куди вчасно вносить кількість і асортимент виноситься на продаж, залишок товару, списання простроченого та утилізацію. Також йому потрібно стежити за товарними сертифікатами.

Найчастіше адміністратор трудиться за змінним графіком. Типова схема - 2 дні роботи і 2 - відпочинку. Йому доводиться планувати трудовий процес на день і тиждень. Без правильно розподіленого часу контролювати роботу персоналу та оптимізувати процес торгівлі не вийде.

Його режим

Приходить на роботу администратор раніше за інших, а йде пізніше за всіх. В кінці робочого дня він закриває приміщення і здає на охорону. Вранці до приходу покупців він перевіряє чистоту в залі і на навколишньої території, перевіряє викладку товару, асортимент, цінники і маркування.

При появі покупців - культурно їх обслуговує, пропонує товар, вирішує виникаючі проблеми, наприклад з поверненням товару. При необхідності організовує експертизу, веде переговори з сервісними центрами.

Перевіряє, як виконуються обов'язки працівників магазину, контролює їх зовнішній вигляд, займається графіком відпусток.

Під його керівництвом - продавці, вантажники, приймальники, касири. Доводиться взаємодіяти і з начальством - директором, керуючим, а також товароведами і охороною. Він - проміжна ланка між персоналом і керівництвом. Йому належить доводити рішення начальства до простих співробітників і служити посередником.

Кінцевий продукт його трудової діяльності - злагоджена робота колективу, добре поставлений торговельний процес.

Проблеми та переваги

Вони можуть бути кадровими (заміна раптово хворого співробітника), технічними (неполадки з обладнанням), пов'язаними з нестачею. При виявленні останньої він несе матеріальну відповідальність разом з усім колективом, яку передбачає інструкція адміністратора магазину.

Основними перевагами професії (згідно з опитуваннями) є різноманітність і можливість спілкування з людьми. Заробітна плата адміністратора містить фіксовану суму окладу і відсоток преміальних, які часом можуть становити від восьми до двадцяти тисяч рублів залежно від обороту підприємства.

Де ще може трудитися адміністратор?

По-іншому його називають «менеджер торгового залу». Така професія потрібна при відкритті нових торгових площ. Роботу по професії знайти досить легко. Крім того, він може виконувати обов'язки касира в магазині. Або ж влаштуватися продавцем або консультантом.

Відносно нова професія - адміністратор інтернет-магазину. Що це за робота? І що для неї потрібно?

Крім перерахованих вище особистих якостей, адміністратор інтернет-магазину повинен володіти деякими технічними навичками.

В основному він займається оновленням вітрини свого інтернет-магазину (додає фото товару і його опис, викладає новини, редагує текстову інформацію).

Крім того, приймає замовлення і спілкується з клієнтами по телефону, "Скайпу", в чаті, контролює оплату. У його віданні - взаємодія з кур'єрами або службою доставки.

Для наповнення сайту матеріалами йому потрібні навички копірайтингу, вміння створювати і розміщувати банери, форми реєстрації і т. П. Робота ця не надто проста, але цікава і непогано оплачувана. До того ж на ній можна трудитися не виходячи з дому - через інтернет, що дуже зручно, наприклад, молодим мамам в декреті. Вони можуть влаштуватися працювати, припустимо, в інтернет-магазин дитячого одягу, яких зараз в Мережі дуже багато.

В цілому робота адміністратора цікава, перспективна і затребувана.