Соціальна ефективність: що це таке і для чого потрібно?
Продуктивність управлінської діяльності прийнято оцінювати за двома тісно взаємопов'язаним категоріями: це результативність економічна, з одного боку, і соціальна ефективність - з іншого. Розберемося, що значить друге.
Соціальна ефективність управління - це категорія, що виражає ступінь задоволення попиту потенційного споживача на послуги та товари. Чим більше людина купує той чи інший продукт, тим сприйнятливість він до маркетингових інструментів. 
Види
Соціальна ефективність управління оцінюється за двома напрямками:
- зовнішня;
- внутрішня.
Практика управління передбачає періодичне проведення порівняльного аналізу рівня її результативності з тим, який був в попередньому звітному періоді, або з тим, що отриманий в аналогічних організаціях. Це дозволяє відстежити динаміку падіння або зростання ефективності. На основі отриманих результатів приймаються рішення, спрямовані на подальше поліпшення власне основної або управлінської діяльності. Для цього використовують певні показники та критерії менеджменту, найважливішими з яких є прибуток і параметри досягнення планових результатів.
Для чого це потрібно?
Обгрунтування економічної продуктивності заходів, які проводяться з метою вдосконалення в організації управлінської діяльності, обов'язково потрібно доповнювати таким параметром, як оцінка соціальної ефективності. Без неї абсолютно неможливо домогтися правильної зворотного зв'язку зі споживачем.
Соціальна ефективність встановлюється співвідношенням ряду показників, якими відображаються результати менеджменту, до витрат, які потрібно понести для їх досягнення. Вищезазначені результати оцінюються за такими упредметнені характеристикам, як:
- поліпшення побутових умов населення та рівня життя;
- підвищення ефективності заходів, спрямованих на зміцнення і захист здоров'я людини;
- підвищення результативності та полегшення праці працюючого населення і т. п.
Іншими словами, соціальна ефективність - це реалізована на практиці ступінь очікування інтересів і потреб людей, які виступають в якості найманих працівників. Крім сфери продажів, вона часто використовується і в рекрутингу.
Економічна, з одного боку, і соціальна ефективність - з іншого, символізують єдність і боротьбу протилежностей. Взаємно доповнюючи один одного, вони одночасно і суперечать один одному.
Досягти в цьому питанні оптимального балансу інтересів - ось найважливіша, центральна задача, на вирішення якої повинні бути спрямовані зусилля топ-менеджерів будь-якого підприємства чи організації.
Саме тому вважається, що соціальна ефективність керівництва, що є суспільним результатом зазначеної діяльності, характеризує, наскільки повно вдалося використати можливості кожного співробітника і колективу в цілому (наявні у них в потенціалі), а також їх творчі здібності і ступінь успішності вирішення такого важливого завдання, як соціальне розвиток персоналу.