База клієнтів - важливий інструмент для ведення вашого бізнесу
Для максимально успішного ведення власного бізнесу, база клієнтів повинна бути завжди під рукою. Це може бути спеціальний блокнот або ж зошит, можливо, список у телефонній книзі, що завгодно, але головне - мати її при собі, де б ви не знаходилися, навіть якщо ви будете відпочивати на пляжі. Над цим списком потрібно постійно працювати, стежити, щоб клієнти не пішли до конкурентів, періодично інформувати їх про корисні нововведення, загалом, робити все, для того щоб люди не забували про вас і хотіли з вами співпрацювати далі.
Дуже важливо, щоб база клієнтів велася організовано, а саме:
- Систематично проводився облік наявною інформацією, її аналіз, здійснювалося прийняття правильних бізнес-рішень.
- Існувала спеціальна програма "База клієнтів" на комп'ютерному носії. Вона проста у використанні і дуже корисна.
Зручно, коли база клієнтів заноситься в спеціальну програму Exel, яка виглядає відразу у вигляді таблиці з додатковими можливостями. Ця програма безкоштовна, і база даних клієнтів може постійно поповнюватися завдяки безкінечного кількості стовпців і рядків. Програма Exel проста у використанні і не вимагає певних навичок.
Схема, за якою складається база клієнтів, досить проста. Різниця буде полягати лише в конкретному виді діяльності, а принцип залишиться тим же самим. Якщо привести в приклад такий великий і обширний бізнес, як торгівля будівельними матеріалами, то потрібно звертатися в усі компанії, що займаються зведенням різних об'єктів. Така інформація є в інтернеті, різних газетах і спеціальних маркетингових агентствах, у яких є своя база необхідних організацій. Тут поле діяльності нічим не обмежена, хоч на кожне будівництво заїжджай.
Якщо говорити про мережевий маркетинг, то в цьому випадку база клієнтів наповнюється завдяки опитуваннями, обходам організацій, квартир і так далі. Можна стукати в усі двері.
Коли буде підготовлений певний список клієнтів, людей необхідно обдзвонити і проінформувати максимально коротко, краще не перевантажувати відомостями. Корисно буде мати, крім номера телефону, електронну пошту клієнта, щоб завжди скидати необхідну інформацію і туди.
Потрібно розуміти, що деякі клієнти, навіть постійні, можуть відсіюватися з багатьох причин, саме тому необхідно постійно шукати нових і заносити їх у свою базу. Якщо ваш бізнес охоплює саму різну аудиторію, то доцільно буде найняти пару чоловік на формування клієнтської бази шляхом телефонних дзвінків і збору інформації в інтернеті. Так, можна істотно заощадити час.
Важливий індивідуальний підхід до кожного клієнта, щоб людина завжди знав, що ви про нього пам'ятаєте, відчував свою значимість. Біля кожного клієнта можна робити різні позначки із зазначенням важливих моментів, що стосуються конкретної людини. База з інформацією про клієнтів - це найцінніший і важливий інструмент для ведення успішного бізнесу, зберігайте її дбайливо!