Особисті продажі для ефективного бізнесу

Особисті продажі стали найбільш затребуваним способом просування товару, ще зовсім недавно вакансії «менеджер по роботі з клієнтами» не існувало, зате зараз майже кожна фірма має в штаті не один десяток прямих "продажників". Чи не знайдеться жодного рекламного носія, який був би ефективніше, ніж прямі продажі.

Менеджер особистих продажів є представником компанії і те, наскільки він грамотно вибудовує діалог, впливає на лояльність покупця до продукту і самої компанії. При підборі персоналу на дану посаду потрібно враховувати зовнішні дані, грамотність мови і навіть тембр голосу. Приємна зовнішність менеджера розташовує до себе споживачів, а також позиціонує імідж компанії.

Особистий продаж - це мистецтво, якому вчаться не один рік, або народжуються з цим даром. Великі компанії в обов'язковому порядку навчають свій персонал веденню переговорів, а також кожні півроку проводять навчальні семінари.

Ця вакансія затребувана в усьому цивілізованому світі, адже дозволяє заробляти відсотки від зробленої роботи, зазвичай менеджеру виплачуються відсотки від угод, а оклад становить мінімальну суму. І, звичайно, компанії зацікавлені в штаті таких співробітників.

Особисті продажі будуються за відпрацьованим і давно прописаними правилами.

Для початку потрібно встановити контакт з клієнтом. Для цього можна використовувати пару неформальних фраз або представити себе і свою компанію. Головне для менеджера - усмішка, чарівність, впевненість і дружелюбність. Якщо з перших секунд менеджер справляє позитивне враження, то і весь інший діалог буде більш ефективний.

Менеджер повинен прагнути до того, щоб клієнт погоджувався з його думкою і відповідав «Так». Це знаменитий прийом, який виключно вдалий. Якщо менеджеру вдається зарекомендувати себе як компетентного фахівця і створити враження, що він «на одній хвилі» з клієнтом, то угода пройде вдало.

Третій, але не менш важливий пункт- визначення потреб клієнта. Чим більше питань обговорюється на зустрічі, тим легше менеджеру буде зрозуміти клієнта, при точному визначенні бажання клієнта, менеджером підбирається найвигідніший і вдалий варіант співпраці.

Існує безліч правил, психологічних вивертів, маркетингових та етичних правил для вибудовування вдалою бесіди.

Особисті продажі знайомлять покупця з товаром, умовами покупки, компанією. Людина здатна розповісти і описати переваги фірми так добре, як жоден рекламний носій.

Також особисті продажі мають кілька мінусів.

Менеджер може працювати тільки з певним клієнтом, в обмежений час. Він не може забезпечити широке охоплення аудиторії.

Багато споживачі мають неприязнь до менеджерів особистих продажів. По цьому, свідомо, у клієнта складається негативне враження про компанію.

Неможливо проконтролювати роботу менеджера в процесі ділової зустрічі. Скоєні помилки при контакті з клієнтом можуть бути фатальні, при цьому враження про бренд буде зіпсовано назавжди.

Особистий продаж в маркетингу відіграє значиму роль у прибутковості бізнесу, варто ретельніше добирати персонал, мотивуючи і навчаючи його.