Види ділового спілкування
Ділове спілкування являє собою тип спілкування, метою якого є взаємообмін інформацією між існуючими чи потенційними партнерами. Під час ділового спілкування вирішуються важливі питання, ставляться і досягаються цілі, купуються особистісні та ділові якості. Щоб краще все це розуміти, потрібно розібратися в тому, які існують види ділового спілкування.
Прямі й непрямі
Всі види ділового спілкування ділять на дві групи: прямі і непрямі. Під прямим розуміється спілкування, яке відбувається безпосередньо між партнерами, яких не поділяють просторові і тимчасові перепони. Це може бути ділова розмова, переговори. Під непрямим мається на увазі контакт, який здійснюється за допомогою технічних засобів (телефону, інтернету). Досвід показує, що по можливості потрібно прагнути до прямого спілкування, так як воно вважається найрезультативнішим для досягнення будь-якої мети. Все ж живе спілкування, коли співрозмовники бачать один одного, не зрівняється ні з чим іншим.
Вербальне і невербальне
Існують такі види ділового спілкування, як вербальне і невербальне. Вербальне - це спілкування за допомогою слів, невербальне - це спілкування за допомогою жестів, міміки, поз. Невербальний портрет людини можна складе по тому, які пози він вибирає для ведення розмови, як він дивиться на свого співрозмовника і з якою інтонацією він вимовляє ту чи іншу інформацію.
Технологія ділового спілкування може здійснюватися за допомогою різних способів і форм спілкування. Залежно від цього виділяють наступні види ділового спілкування:
Ділова нарада
Тут мається на увазі таке ділове спілкування, коли весь колектив підприємства чи фірми збирається разом для того, щоб обговорити насущні проблеми або прийняти спільне рішення.
Публічний виступ
Цей вид ділового спілкування є в якійсь мірі продовженням попереднього. Це тут випадок, коли одна людина доносить яку-небудь інформацію своїм колегам чи іншої групи осіб. Виступаючий повинен чітко розуміти те, про що він говорить, а його виступ має бути зрозуміло публіці.
Ділова бесіда
Це такий вид ділового спілкування, при якому відбувається обмін інформацією з якої-небудь, найбільш важливою в даний момент темі. Наприклад, сюди відноситься обговоренням співробітниками підприємства робочих процесів. Під час ділової розмови необов'язково має виноситися рішення.
Ділові переговори
На відміну від попереднього виду спілкування, кінцевим результатом переговорів є знаходження самого правильного рішення і його прийняття. Ділові переговори мають конкретну чітку спрямованість, підсумком яких може стати підписання важливих контрактів і угод.
Суперечка
Під час ділового спілкування без спору обійтися дається не завжди. Найчастіше, тільки завдяки зіткнення інтересів і відстоювання учасниками своїх позицій вдається прийти до якогось рішення. Але й іноді саме суперечка заважає його прийняти.
Ділове листування
Це непрямий спосіб ділового спілкування, за допомогою якого інформацію передається за допомогою листа. Наприклад, сюди можна віднести письмові накази і запити. Ділове листування може здійснюватися і шляхом відправлення електронних листів, що істотно заощаджує час. Розрізняють дві форми ділового листування: ділове лист (відправляється однією організацією на ім'я іншої) і приватне офіційний лист (відправляється приватною особою від імені організації іншому приватній особі).
Говорячи про діловому спілкуванні, слід згадати і його основні фази.
Фази ділового спілкування
middot- Підготовка до спілкування.
middot- Фаза спілкування (входження в контакт).
middot- Концентрація уваги (на якусь проблему або особливості).
middot- Підтримання уваги.
middot- Аргументація і переконання (на випадок, якщо думки співрозмовників розходяться).
middot- Фіксація результату (закінчити розмову в потрібний момент).